Retorno colchão

Quadro legislativo

Considera as disposições e controvérsias entre o vendedor eo comprador a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".

Ortopédico colchões não são reembolsáveis e somente as maiores e mais leais empresas encontram o consumidor para que uma pessoa possa fazer um retorno.

Na atual legislação da Federação Russa há "Lista de bens não alimentares de boa qualidade, não sujeitos a devolução ou troca". De acordo com essa lista de móveis, que inclui colchões. Isso significa que, se o colchão atender plenamente aos requisitos e às características declaradas pelo comprador, o vendedor tem o direito de recusar a troca ou devolução de dinheiro ao consumidor pelas mercadorias.

Retornar colchão de boa qualidade e apresentação

Ainda há uma chance de devolver o colchão. Se dentro de 2 semanas você não abriu a embalagem do colchão e não dormiu nele, ele pode ser devolvido ao ponto de venda onde você o comprou.

existe um período de garantia, então com a qualidade adequada (o colchão não foi aberto da embalagem, não estava em uso) ele pode ser devolvido até que a garantia tenha expirado. Caso contrário, a devolução dos bens é válida se o fabricante não tiver instalado uma garantia sobre o produto ou se o período de garantia tiver terminado por até 2 anos.

Termos de Retorno ao Colchão

O produto deve ser vendido em um ponto de venda oficial, e o comprador deve manter um cheque confirmando que pagou o dinheiro.

• o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro pago e a compensar os danos causados ​​pela venda de produtos defeituosos (defeituosos), se o comprador assim o solicitar.
• Ao comprar um produto ao abrigo de um contrato de empréstimo, o dinheiro pago pelo colchão é devolvido (o dinheiro que a pessoa pagou nos termos do contrato) e o preço do colchão.
• se durante esse tempo o colchão ficar mais caro, o comprador tem o direito de exigir do vendedor que devolva o valor da mercadoria e a diferença de seu valor.

Documentação para troca / devolução do colchão

O que você precisa ter com você? Ao retornar, o comprador deve trazer: um passaporte (outro documento de identificação), um cupom com garantia e um recibo para pagamento.
Se o cheque for perdido, o comprador tem o direito de trazer consigo uma testemunha que viu o fato da compra das mercadorias.

Retorno ou troca de um colchão sob a garantia de qualidade inadequada (defeito de fábrica)

Se o comprador revelou qualidade inadequada, e o vendedor contesta este fato, então uma inspeção deve ser realizada. O exame pode ser realizado pelo vendedor. Lá você pode entender se o casamento estava presente antes da compra ou ocorreu após a aquisição e o próprio consumidor causou o dano. Se a situação não for resolvida voluntariamente em nenhuma das partes, então as partes se reúnem no tribunal e lá o juiz já decide de que lado está a verdade.

Se o produto expirou ou não teve um período de garantia, e o vendedor se recusa a devolver o dinheiro para a compra das mercadorias, então o exame é realizado à custa do consumidor. Se o consumidor estiver certo e provar o fato do casamento, o vendedor deve fazê-lo. Se esta condição não for cumprida, as partes se reúnem em juízo para sentença.

Importante! Se o comprador foi avisado da impossibilidade de troca e devolução ou assinou um acordo, então ele não poderá ser devolvido.

O procedimento (design) do retorno na loja online, loja

Estamos escrevendo um aplicativo de devolução. Se o vendedor não estiver procurando uma saída para essa situação dentro dos 14 dias previstos, então arquivamos uma ação por descumprimento dos direitos do comprador por lei. Se a loja não devolve o dinheiro, e os bens são de qualidade inadequada, o vendedor faz um exame do colchão e com os resultados é enviado aos tribunais.

A própria loja pode fazer um exame e comprovar o fato da qualidade inadequada, ou provar que seu consumidor estragou tudo. Se a culpa do comprador não for comprovada, a empresa devolverá o dinheiro.Se a empresa não atender aos requisitos e não responder à reclamação, entre em contato com os tribunais.

Em conclusão, eu gostaria de recomendar que você cuidadosamente preste atenção à escolha de um colchão, meça cuidadosamente o tamanho e outras características, a fim de evitar disputas demoradas, o que poupará seus nervos e dinheiro, e o sono será tranqüilo e confortável em um colchão adequadamente selecionado.