Apesar da variedade de sortimento, pode ser muito difícil escolher um sofá que se encaixa perfeitamente no interior em tamanho, design, esquema de cores. Muitas vezes, um produto que foi apreciado em uma loja em casa parece diferente e, em vez de alegria, traz desapontamento. Para devolver os móveis comprados, você deve conhecer as regras pelas quais as mercadorias são devolvidas.
Quando posso devolver o sofá para a loja
Esta questão é regulada pela Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". A maneira de resolvê-lo depende dos motivos pelos quais o comprador pretende devolver a coisa ao vendedor:
- qualidade não corresponde, defeitos estão presentes;
- o produto é de alta qualidade, mas não combina com nenhum critério (dimensões, cor, design).
Nota: ao escolher um sofá, considere a largura das portas para que a mobília comprada possa passar pela porta.
O comprador tem o direito de retornar na presença de defeitos identificados no recebimento ou durante o período de garantia, cujo período mínimo de acordo com o art. 5 Lei de Defesa do Consumidor é de 12 meses e pode ser aumentado para três anos a pedido do fabricante.
Atos legais que regem a devolução da compra de boa qualidade
No caso de produtos de alta qualidade, um retorno pode ser feito com base no art. 25 da lei especificada. De acordo com esta disposição, dentro de duas semanas após a aquisição, o consumidor tem o direito de trocar o produto por um produto similar sem explicação, se não estiver em uso, tem uma apresentação, e um documento confirmando o pagamento foi salvo.
Se o produto desejado não estiver à venda no dia da circulação, o cliente tem o direito de devolver a mobília comprada e receber o dinheiro pago por ela no prazo de três dias ou, por acordo das partes, aguardar até que o produto desejado apareça no depósito.
Se o sofá foi comprado remotamente, por exemplo, em uma loja online, você pode devolvê-lo no prazo de 7 dias a partir da data de entrega (Artigo 26.1) e receber o dinheiro gasto dentro de 10 dias menos os custos de transporte. É verdade que nem tudo é tão simples, porque há uma lista de exceções a essas regras.
Em quais casos o comprador não pode devolver o sofá
As exceções são:
- Sofás adquiridos como parte de um conjunto de móveis ou de um fone de ouvido, pois se referem a produtos técnicos complexos e não são reembolsáveis. Se foi adquirido como uma unidade separada, então é devolvido de acordo com as regras existentes.
- Produtos feitos sob encomenda, como eles foram fabricados de acordo com parâmetros individuais sob um contrato de serviço e sob a ação do art. 25 saudades.
Por favor note: ao comprar móveis feitos de couro genuíno, deve-se ter em mente que para tais materiais um leve desvio da amostra na textura e tonalidade da cor pode ser permitido, o que não é uma base para o retorno.
O que fazer se o modelo não gostou, mas já foi comprado
Uma coisa pode ser retornada se as condições forem atendidas:
- é um item único não incluído no conjunto;
- o tempo de aquisição não excedeu 14 dias;
- existe um cheque de pagamento;
- a apresentação e as propriedades não são violadas.
Se você tiver essas condições, você pode entrar em contato com a loja e escrever um pedido para a troca do sofá ou um reembolso.
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